📍 Maputo (Cidade)
🏢 FNB – First National Bank
📅 Prazo de candidatura: 30 de Abril de 2026
O FNB – First National Bank está a recrutar um(a) Oficial de Reclamações para integrar a sua equipa em Maputo. Esta função é essencial para garantir a gestão eficaz das reclamações dos clientes, assegurando transparência, conformidade e melhoria contínua da experiência do cliente.
🎯 Sobre a Função
O profissional será responsável por gerir reclamações de forma eficiente, imparcial e dentro dos prazos regulamentares (SLA), garantindo o cumprimento das normas internas e requisitos legais.
Além disso, terá um papel estratégico na melhoria dos serviços e na satisfação dos clientes.
📌 Principais Responsabilidades
1. Receção e Registo de Reclamações
- Atender clientes presencialmente, por telefone, e-mail e canais digitais
- Registar e acompanhar reclamações de diferentes origens
- Emitir comprovativo de submissão ao cliente
2. Análise e Investigação
- Avaliar e classificar reclamações (operacionais, produtos, serviços ou conduta)
- Investigar internamente com áreas como Operações, IT, Crédito, Retalho e Seguros
- Recolher e analisar evidências
- Agendar reuniões com clientes quando necessário
3. Resolução e Comunicação
- Propor soluções conforme a regulamentação
- Comunicar decisões de forma clara e profissional
- Escalar casos complexos quando necessário
- Atualizar o cliente semanalmente sobre o estado da reclamação
- Emitir comunicações formais (cartas, e-mails, etc.)
4. Conformidade e Regulamentação
- Cumprir normas do Banco de Moçambique
- Garantir confidencialidade e imparcialidade
- Respeitar prazos regulamentares (SLA)
5. Monitorização e Relatórios
- Elaborar relatórios e indicadores de desempenho
- Identificar padrões e riscos recorrentes
- Sugerir melhorias e ações corretivas
6. Melhoria Contínua
- Colaborar com diferentes áreas na prevenção de falhas
- Promover boas práticas de atendimento
- Apoiar iniciativas de melhoria da experiência do cliente
🎓 Requisitos
- Formação académica: Não especificada
- Experiência em atendimento ao cliente ou gestão de reclamações (vantagem)
- Boa capacidade de comunicação e análise
- Organização e atenção ao detalhe
- Conhecimento de normas e compliance (vantagem)
📊 Detalhes da Vaga
- Número de vagas: 1
- Local: Maputo (Cidade)
- Categoria: Jurídico, Marketing e Comunicação, Gestão, Contabilidade e Finanças
- Empresa: FNB – First National Bank
🔗 Como se Candidatar
👉 Acesse o link oficial e submeta a sua candidatura:
https://firstrand.wd3.myworkdayjobs.com/en-US/FRB/job/Oficial-de-Reclamaes_R48655-1
📞 Contactos (opcional)
- +258 83 119 0119
- +258 87 9030030
- +258 84 9890300
⚠️ Nota Importante
- Apenas candidatos pré-selecionados serão contactados
- Envie uma candidatura completa e atualizada
💡 Dica para se Destacar
Para aumentar suas chances:
- Destaque experiência em atendimento ao cliente
- Mostre capacidade de resolução de problemas
- Inclua exemplos de situações onde lidou com reclamações
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